Inovação do processo decisional

O processo de tomada de decisão pode ser uma das vantagens competitivas de sua empresa.

A velocidade com que as demandas ocorrem dentro de uma empresa faz com que um grande volume de decisões de ordem operacional, tática ou estratégica, sejam tomadas todos os dias. O curto intervalo de tempo para a tomada de decisões e os impactos gerados para o negócio, principalmente no caso de decisões estratégicas, tornam este processo ainda mais crítico. Por esta razão, acreditamos que o aprimoramento do processo decisional com o apoio de novas tecnologias deve estar entre as iniciativas prioritárias das empresas.

Principais benefícios de um processo decisional moderno

Facilidade no acesso a informações internas e externas
Facilidade na visualização de métricas e progresso em relação a metas, estratégias e objetivos de negócio
Facilidade no acompanhamento de operações de negócio em tempo real (Ex.: comércio eletrônico)
Maior capacidade analítica das informações e inteligência
Melhor tempo de resposta da empresa (TTM – Time to Market)
Maior capacidade de identificar e resolver problemas
Maior capacidade de analisar tendências e cenários futuros
Melhor embasamento nas decisões de negócio

TTM – “Time to Market” refere-se ao tempo entre a análise de um produto e a sua disponibilização para a venda.

Apesar da clara necessidade de mudança, muitas empresas estão desatentas a isto e ainda operam com um processo decisional inadequado ou ultrapassado.

Nestas empresas, observamos as seguintes características:

Não possuir as informações necessárias para a escolha do melhor caminho
Possuir muitos dados, mas pouca informação analítica para o embasamento da decisão de negócio
Basear-se apenas em dados históricos por ser a única coisa disponível
Gastar mais tempo na busca de informações do que na análise das mesmas
Perda frequente da janela de oportunidades de negócio (TTM – Time to Market)
Falta de confiabilidade dos dados
Utilizar relatórios impressos gerados por sistemas ilhados ao invés de efetuar análise de “drill down²” de informações corporativas
Dificuldade de monitorar processos de negócio dinâmicos por não disponibilizar painéis com dados em tempo real
Possuir visão segmentada (em silos) e dados setorizados ao invés de visão corporativa e dados compartilhados
Basear-se apenas no instinto gerencial e não na análise de dados
Basear-se em achismos ao invés de fatos e análise concreta
Falta de uma cultura voltada para processos e métricas

2 DRILL DOWN é a capacidade de visualizar dados com mais detalhes.

O que as pesquisas dizem?

As organizações orientadas a dados têm uma probabilidade 23 vezes maior de adquirir clientes. - Fonte: Mckinsey Global Institute
62% dos varejistas relatam que o uso de informações e análises está criando uma vantagem competitiva para sua organização. - Fonte: IBM
As empresas orientadas por insights estão crescendo a uma média de 30% a cada ano; Prevê-se que até 2021 recebam US $ 1,8 trilhão anualmente de seus concorrentes menos informados do setor. - Fonte: Fifth Insight

Como podemos ajudar a sua empresa?

O trabalho de desenho de business dashboards pode tomar várias formas e abrangência, dependendo das necessidades da empresa. Relacionamos abaixo alguns exemplos de como a Citrine Consulting pode auxiliar:

Desenho dos indicadores de performance

O trabalho de revisão do processo decisional existente e desenho dos indicadores de performance (KPIs) de acordo com as necessidades apontadas pelos gestores e melhores práticas de mercado é o primeiro passo para se estabelecer um processo decisional perfeitamente embasado com as informações necessárias para a tomada de decisão.

Desenho de dashboard gerencial (MVP)

Esta iniciativa tem por objetivo a rápida implementação de um dashboard gerencial para o apoio a tomada de decisão proporcionando o melhor cenário de avaliação do valor agregado para os gestares e da complexidade tecnológica associada.

Assinatura de serviços de dashboards

Serviço contínuo de desenho e manutenção de KPIs e dashboards gerenciais para o melhor embasamento da tomada de decisão na empresa em todas as áreas de negócio. A assinatura inclui também o acesso e utilização das ferramentas necessárias para o bom desempenho do processo.

Porque a Citrine Consulting?

O processo decisional moderno compreende diferentes dimensões: processos de negócio, modelos de gestão, arquiteturas tecnológicas e de dados. Além do forte conhecimento e experiência nestas dimensões, a Citrine Consulting propõe uma abordagem metodológica que busca maximizar valor através do equilíbrio entre o instinto gerencial de nossos Clientes e os processos modernos de análise de dados.

A abordagem da Citrine Consulting propõe a construção de um MVP (Minimum Viable Proposition) que, adota um escopo reduzido para iniciar, permite aos gestores validar as premissas, avaliar os benefícios e resultados, e obter o máximo de valor com investimento reduzido, no menor espaço de tempo. No entanto, o maior dentre os benefícios da abordagem proposta pela Citrine Consulting é seguramente o início de uma relação de confiança entre os dirigentes mais resistentes e a inovação do processo decisional através do uso de novas tecnologias.

Nossa abordagem

O processo decisional das empresas modernas é eficiente, permite o rápido acesso a informações que devem ser confiáveis e atualizadas, consolida informações internas e externas, oferece capacidade analítica e inteligência de dados. Este processo oferece o melhor embasamento na tomada de decisões estratégicas e operacionais, tornando-se um diferencial competitivo para a empresa.

No entanto, o processo decisional está inserido em um universo dinâmico e complexo, permeando praticamente todas as “camadas” do ambiente corporativo, como ilustra a figura ao lado. O aprimoramento deste processo, coloca seus desenvolvedores de frente com desafios que estão nas três dimensões: negócio, TI e pessoas.

Objetivos estratégicos de negócio definidos (traduzidos em números)
Indicadores de performance (KPIs) definidos e alinhados entre gestores
Processos de negócio mapeados (e métricas associadas)
Qualidade de dados
Capacidade de tratamento de grandes volume de dados
Capacidade de acesso rápido a informações confiáveis e atualizadas
Capacidade de análise e inteligência de dados
Capacidade de captura de dados pulverizados (diversas fontes e formatos)
Capacidade de acesso a dados atualizados em tempo real
Mudança de cultura (gestão baseada em dados, metas, métricas)

Principais atividades do MVP

Estratégias de negócio

Mapeamento de Metas, estratégias e objetivos de negócio (em números)
Revisão do processo decisional existente
Mapeamento de papéis e responsabilidades

Processos de negócio

Revisão de Métricas relacionadas aos processos críticos de negócio
Mapeamento e definição de KPIs²

Serviços de dados

Modelagem de dados
Avaliação de soluções tecnológicas de tratamento de dados
Avaliação do processo de qualidade de dados
Definição dos painéis de indicadores (Dashboard)

Serviços de infra. tecnológica

Ajustes na infraestrutura para suportar o processo decisional

Organização de TI

Aderência aos requerimentos de segurança de informação

Serviços de segurança de info.

Ajustes em TI para suportar o processo decisional

2 KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores-chave de desempenho observados por um negócio. Os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos.