Planejamento de TI

O investimento em tecnologia da informação permite transformações importantes no mundo corporativo, criando ambientes de trabalho mais eficientes, promovendo a inovação do negócio e dinamizando processos que proporcionam o aperfeiçoamento de produtos e serviços e maior satisfação dos clientes.

Hoje em dia, esse investimento pode trazer ainda maiores resultados com um planejamento de TI eficaz e um forte alinhamento deste com as estratégias e objetivos do negócio.

No entanto, esta não é uma tarefa fácil para muitas empresas, pois requer a mobilização de recursos que somam experiências e perfis que, com frequência, inexistem na organização ou, se existem, estão consumidos pelas tarefas do dia-a-dia. Relacionamos abaixo mais alguns obstáculos que são muito comuns nas empresas e que podem dificultar a iniciativa de planejamento de TI:

Falta de clareza no planejamento estratégico de negócio
Ceticismo ou falta de entendimento por parte dos dirigentes da empresa sobre o valor e benefícios para o negócio gerados à partir do planejamento de TI
Baixa influência dos gestores de TI sobre os dirigentes da empresa devido a dificuldades de comunicação ou acesso (posição hierárquica inferior)
Visão desatualizada dos dirigentes, onde a TI é vista como mais uma área operacional, centro de custos ou “um mal necessário” (e não como uma ferramenta estratégica para o negócio)
Falta de engajamento de dirigentes das áreas de negócio, desatentos a importância da TI para alcançar os seus objetivos
Alinhamento pouco profundo ou inexistente entre os serviços existentes de TI e as estratégias e objetivos de negócio
Indisponibilidade de metodologia e “skills” necessários para conduzir os trabalhos de planejamento de TI e alinhamento com as estratégias e objetivos de negócio
Falta de conhecimento das novas soluções de tecnologia e serviços disponíveis no mercado e ao alcance da empresa
Falta de alinhamento entre o planejamento e a execução

Algumas consequências comuns da ausência de planejamento de TI na empresa:

Capacidade de entrega e tempo de resposta da TI desalinhados com as demandas do negócio (Ex: TTM)
Ineficiência de processos de negócio (processos manuais, incidência de erros frequentes e lentidão)
Maior esforço na busca de informações (e não na análise das mesmas)
Relatórios gerenciais incompletos ou com dados incorretos
Lentidão ou indisponibilidade de serviços de TI
Falta de visão da definição e plano das evoluções de uma arquitetura tecnológica corporativa (“As Is” / “To Be”)
Ausência de soluções modernas de negócio para a plataforma de mobile computing (smartphones / tablets)
Ausência de soluções de inteligência de dados e processo decisional ultrapassado
Ausência de métricas que descrevem o progresso da TI em relação às estratégias e objetivos de negócio
Ausência dos skills necessários para a inovação de serviços
Custos e investimentos na área de TI desalinhados com o mercado

O Planejamento de TI é o processo que se faz necessário para a definição das estratégias e iniciativas nas diferentes dimensões geridas por determinada área. Com ele, os objetivos estratégicos traçados ganham sustentação para aperfeiçoamentos e inovações futuras.

Por que as empresas devem investir em planejamento de TI?

A resposta dessa pergunta em apenas uma palavra: Inovação. É por meio da inovação que as empresas abrem espaço para atingir novos patamares em diferentes áreas, proporcionando uma melhor experiência ao cliente, estabelecendo processos mais eficientes e aumentando o volume de vendas. Relacionamos abaixo alguns dos temas mais presentes nas discussões que acontecem no momento de planejamento de TI:

Reestruturação organizacional (TI) – redução de custos através de sinergias / reagrupamento de competências / novas competências
Terceirização de mão-de-obra - redução de custos, melhorias de eficiência e de qualidade dos serviços
Automação de processos – melhorias de eficiência, redução do cycle time
Software as a service (SAAS) – redução dos custos de licenças de software, infraestrutura e manutenções
Cloud computing – redução dos custos de infraestrutura gerenciada, escalabilidade
Redirecionamento de recursos de TI – maior foco nas atividades “core”
Inovação do processo decisional – melhor embasamento de decisões de negócio (análise e inteligência de dados), melhor tempo de resposta (ttm)
Inteligência de dados – business intelligence (bi), analytics, machine learning
Big data – criação de estratégias de marketing, tomada de decisão, identificação de padrões para personalização de produtos e serviços, analytics
Atendimento de clientes – chatbot, inteligência artificial (ia), serviços de mensageria
Serviços de integração – melhorias de eficiência, integridade das transações de negócio (clientes, fornecedores, aplicações)
Mobile computing – disponibilização de serviços em smartphones e tablets propiciam uma maior interação e praticidade para os clientes
E-commerce – crescimento das vendas, melhoria no relacionamento
Segurança da informação – identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos
Continuidade das funções de negócio - identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos

Abordagem metodológica e frameworks utilizados

A utilização de uma abordagem metodológica e de frameworks no processo de planejamento de TI é fundamental. Estas ferramentas sintetizam experiência, facilitam o entendimento do processo, abrangência e profundidade que este trabalho pode ter. Os diagramas ilustrados abaixo são exemplos do que a Citrine Consulting utiliza em seus projetos:

Abordagem metodológica

Enterprise architecture framework

Information security framework

Data planning framework

COBIT

ITIL

Como podemos ajudar a sua empresa?

O serviço de Planejamento de TI pode tomar várias formas e abrangências, dependendo das necessidades da empresa. Relacionamos abaixo um exemplo de como a Citrine Consulting pode auxiliar:

Planejamento de TI

Mais do que o alinhamento entre a tecnologia da informação e os objetivos estratégicos da empresa, o planejamento de TI abre um espaço para avaliar oportunidades de inovação do negócio através de novas tecnologias e redução de custos operacionais. Este trabalho identifica oportunidades de melhorias, incluindo a eficiência de colaboradores através da automação de processo; inteligência no processo decisional da empresa; melhorar o atendimento das demandas de clientes; proporcionar a escalabilidade das demandas de clientes; proporcionar a escalabilidade necessária para processar maiores níveis de venda.

Porque a Citrine Consulting?

Para um planejamento de TI eficaz e que faça a diferença na condução dos trabalhos é essencial conhecimento e experiência de seus protagonistas e colaboradores. Ao invés de envolver iniciantes para realizar um trabalho tão importante, como fazem muitas empresas do mercado, a Citrine Consulting conta com uma equipe de profissionais experientes e especializados em toda a execução do processo, utilizando uma abordagem metodológica, frameworks comprovados e melhores práticas de mercado. Além disso, avaliamos as soluções alternativas que melhor atendem aos requerimentos do negócio e que mais se integram ao ambiente tecnológico dos clientes.

Com o propósito de uma negociação justa e favorável para ambas as partes, trabalhamos com um modelo de faturamento atrelado à melhoria dos resultados alcançados pela empresa ou à entrega de valor, tornando comuns os interesses e objetivos da Citrine Consulting e de seus clientes.